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Notre politique commerciale prévoit un échange contre un produit équivalent pour les demandes admissibles. Elle ne prévoit pas de remboursement pour un simple changement d’avis. Vos droits à un remboursement prévu par la loi demeurent inchangés.

Our commercial policy provides for an exchange for an equivalent product for eligible requests. It does not provide a refund simply because you change your mind. Your statutory rights to a refund remain unchanged.

Oui. Envoyez votre demande à admin@naturapharma.ca dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être non ouvert, non utilisé et toujours scellé, dans son emballage d’origine. Nous conviendrons avec vous d’un échange contre un produit équivalent.

Yes. Send your request to admin@naturapharma.ca within 30 days of receiving your order. The product must be unopened, unused and still sealed, in its original packaging. We will agree with you on an exchange for an equivalent product.

Écrivez à admin@naturapharma.ca en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Joignez des photos du produit, de l’emballage et du problème, s’il est visible. Si vous ne pouvez pas fournir de photos, expliquez-le dans votre courriel pour que nous puissions convenir d’une autre façon d’évaluer la demande.

Email admin@naturapharma.ca with your order number, the product concerned and the reason for your request. Include photos of the product, its packaging and the problem, if visible. If you cannot provide photos, explain this in your email so that we can agree on another way to assess your request.

Contactez-nous à admin@naturapharma.ca avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous examinerons la situation et privilégierons le remplacement du produit. Les conditions commerciales de 30 jours et d’emballage scellé ne limitent pas vos garanties légales.

Contact us at admin@naturapharma.ca with your order number and a description of the problem. We will review the situation and prioritize replacing the product. The commercial 30-day period and sealed-packaging requirements do not limit your legal warranties.

Écrivez-nous avant tout envoi : nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour. Les frais de retour pour un changement d’avis sont à votre charge. VitaLine assume les frais raisonnables de retour nécessaires en cas de produit endommagé, défectueux ou d’erreur de préparation de notre part. VitaLine paie l’envoi du produit de remplacement pour tout échange accepté, y compris après un changement d’avis.

Contact us before sending anything: we will provide instructions and the return address. You are responsible for return shipping costs if you change your mind. VitaLine covers reasonable costs of necessary returns for damaged or defective products or order fulfilment errors on our part. VitaLine pays to ship the replacement product for every accepted exchange, including after a change of mind.

Notre livraison standard est de 3 à 9 jours ouvrables.
Pour d'autres renseignements, n'hésitez pas a consulter à nous écrire.