Politique de remboursement
Politique de retours et échanges
Notre politique
VitaLine est exploitée par Naturapharma.
Vous souhaitez échanger un produit commandé sur notre site? Dans le cadre de notre politique commerciale, écrivez à admin@naturapharma.ca dans les 30 jours suivant sa réception pour nous transmettre votre demande. Les droits légaux décrits ci-dessous restent applicables au-delà de ce délai, selon les circonstances.
Notre politique commerciale prévoit un échange contre un produit équivalent, convenu avec vous. Elle ne prévoit pas de remboursement pour un simple changement d’avis. Les remboursements et autres recours exigés par les lois applicables demeurent disponibles.
Changement d’avis
Pour un échange lié à un changement d’avis, le produit doit être non ouvert, non utilisé et toujours scellé, dans son emballage d’origine. La demande doit nous être transmise dans les 30 jours suivant sa réception.
Écrivez-nous avant de renvoyer le produit. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour après avoir confirmé l’admissibilité de votre demande.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre commande contient un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez à admin@naturapharma.ca en décrivant le problème.
Nous examinerons votre demande et privilégierons le remplacement par le même produit. Si celui-ci n’est pas disponible, nous pourrons vous proposer un produit équivalent, avec votre accord. Aucun autre supplément ne vous sera envoyé en remplacement sans cet accord.
Le délai commercial de 30 jours et l’exigence d’un produit non ouvert et scellé ne limitent pas les garanties légales ni les autres recours applicables à un produit défectueux ou non conforme.
Comment présenter votre demande
Envoyez votre courriel à admin@naturapharma.ca avec :
- votre nom et votre numéro de commande;
- le nom du produit et la quantité concernés;
- le motif de votre demande;
- des photos du produit, de son emballage et du problème constaté, lorsqu’il est visible;
- pour un problème de qualité, une photo du numéro de lot et de la date d’expiration, si ces renseignements sont disponibles.
Pour un changement d’avis, les photos doivent permettre de vérifier l’état de l’emballage et du sceau. Si vous ne pouvez pas fournir de photos, ou si le problème ne peut pas être photographié, indiquez-le dans votre message. Nous déterminerons avec vous une autre façon de documenter la demande. L’absence de photos ne supprime pas vos droits prévus par la loi.
Conservez le produit et son emballage, dans la mesure du possible, jusqu’à ce que nous vous ayons communiqué la marche à suivre. Pour organiser un retour, attendez nos instructions et l’adresse que nous vous transmettrons par courriel. Ces modalités ne limitent pas vos droits d’annulation prévus par la loi.
Produit de remplacement
Nous confirmerons par courriel le produit proposé pour l’échange, selon sa disponibilité. Tout produit équivalent sera convenu avec vous avant son expédition, en tenant compte de ses caractéristiques et de son usage. Si aucun remplacement approprié ne peut être convenu, nous vous contacterons pour déterminer la solution applicable, dans le respect de vos droits.
Frais de retour et de réexpédition
- Changement d’avis : les frais de retour du produit sont à la charge du client.
- Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation de notre part : VitaLine prend en charge les frais raisonnables de retour nécessaires. Communiquez avec nous pour obtenir les instructions de retour.
- Réexpédition du produit de remplacement : VitaLine prend en charge les frais d’envoi pour tout échange accepté, y compris en cas de changement d’avis.
Lorsque la loi prévoit des modalités particulières, notamment pour l’annulation d’un achat à distance, celles-ci s’appliquent.
Vos droits sont préservés
La présente politique s’ajoute à vos droits prévus par les lois applicables et ne les limite pas. Elle n’exclut notamment pas les garanties légales, les droits d’annulation d’un achat à distance ni un remboursement lorsque la loi l’exige.
Nous joindre
Pour toute question ou demande concernant un retour ou un échange : admin@naturapharma.ca.
Naturapharma — VitaLine
468 Boulevard Graham, Mont-Royal (Québec) H3P 2C9, Canada
Téléphone : 514 983-3596
L’adresse de retour vous sera communiquée par courriel; n’envoyez pas de produit à l’adresse administrative sans nos instructions.
Returns and Exchanges Policy
Our policy
VitaLine is operated by Naturapharma.
Would you like to exchange a product ordered on our website? Under our commercial policy, email admin@naturapharma.ca within 30 days of receiving it to submit your request. The legal rights described below continue to apply beyond this period, depending on the circumstances.
Our commercial policy provides for an exchange for an equivalent product agreed upon with you. It does not provide a refund simply because you change your mind. Refunds and other remedies required by applicable laws remain available.
Change of mind
For an exchange due to a change of mind, the product must be unopened, unused and still sealed, in its original packaging. You must send us your request within 30 days of receiving it.
Contact us before returning the product. We will provide instructions and the return address after confirming that your request is eligible.
Damaged, defective or incorrect product
If your order contains a damaged or defective product, or a product different from the one ordered, email admin@naturapharma.ca and describe the problem.
We will review your request and prioritize replacement with the same product. If it is unavailable, we may offer you an equivalent product with your agreement. No other supplement will be sent as a replacement without that agreement.
The commercial 30-day period and the requirement that a product be unopened and sealed do not limit legal warranties or other remedies applicable to a defective or non-conforming product.
How to submit your request
Email admin@naturapharma.ca with:
- your name and order number;
- the name and quantity of the product concerned;
- the reason for your request;
- photos of the product, its packaging and the problem, if visible;
- for a quality issue, a photo of the lot number and expiry date, if this information is available.
For a change of mind, the photos must allow us to verify the condition of the packaging and seal. If you cannot provide photos, or if the problem cannot be photographed, mention this in your message. We will work with you to determine another way to document your request. Not having photos does not remove your legal rights.
Keep the product and its packaging, where possible, until we have provided instructions. To arrange a return, wait for our instructions and the address we will email you. These arrangements do not limit your statutory cancellation rights.
Replacement product
We will confirm by email the product proposed for the exchange, subject to availability. Any equivalent product will be agreed upon with you before it is shipped, taking into account its characteristics and use. If no suitable replacement can be agreed upon, we will contact you to determine the applicable solution while respecting your rights.
Return and replacement shipping costs
- Change of mind: the customer is responsible for the cost of returning the product.
- Damaged or defective product, or an order fulfilment error on our part: VitaLine covers the reasonable costs of any necessary return. Contact us for return instructions.
- Shipping the replacement product: VitaLine covers shipping costs for every accepted exchange, including exchanges due to a change of mind.
Where the law provides specific requirements, including for the cancellation of a distance purchase, those requirements apply.
Your rights are preserved
This policy supplements and does not limit your rights under applicable laws. In particular, it does not exclude legal warranties, rights to cancel a distance purchase or a refund where required by law.
Contact us
For any questions or requests about a return or exchange: admin@naturapharma.ca.
Naturapharma — VitaLine
468 Boulevard Graham, Mont-Royal (Québec) H3P 2C9, Canada
Telephone: 514 983-3596
The return address will be provided by email; do not send products to the administrative address without our instructions.